現(xiàn)代企業(yè),創(chuàng)新先行
? ? 2018年起,東一商場建立了會員服務部,一改傳統(tǒng)做法,采用顧客一站式服務,集中售后服務和附加服務的職能。所有人員都必須接受了嚴格的培訓,經考核, 商品知識和溝通技巧不合格者,不得上崗。還對會員服務部的流程不斷地改進和完善,研發(fā)了東一商場自己的支付軟件和會員管理系統(tǒng),幾年下來,消費者的滿意度從試行前的70%,一躍提高到90%以上。會員服務部的運行,實現(xiàn)了對退換貨行為和顧客投訴行為的有效服務,使如今的服務標準化,從過去的重售前、售中服務轉變?yōu)檩^全面的服務體系,現(xiàn)在走進東一商場,從會員服務部的導購,到柜臺營業(yè)員的熱情接待,再到售后問題都能給你一個溫馨滿意的服務。并在此過程中,建立了優(yōu)秀的人才培訓體系。培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀服務人才,
以副食品為主營項目的東一商場,為了保證產品技藝的與時俱進,于2021年注冊了自營品牌“東一百年”,開展了熟食、烘焙、點心、面食、拌菜、果蔬等產品的研發(fā)、包裝、推廣、銷售。并與大連映華源食品有限公司、銘良食品等熟食制品領先企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關系,每年安排春秋兩季的全國展會和領先品牌的學習交流活動,持續(xù)的推出新品上市,保持了在牡丹江副食品銷售的火爆。
? ? 東一商場于2015年、2017年、2019年、2021年分別成立了“東一百年熟食”、“東一點心”、“東一果蔬”、“東一百年面點”,四個全資子品牌;并在2022年開了第一家“東一商場社區(qū)聯(lián)合店”將東一商場的特色產品服務到城市的毛細血管。讓會員體會到一站式消費的便利,讓居住偏遠的居民區(qū)也方便了顧客購物。
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